Sistema de seguridad para empresas: alarma o cámaras con alertas

Una cotización de sistema de seguridad puede mezclar tres cosas distintas. Conviene separarlas, porque cada una resuelve un problema diferente.

Muchos negocios necesitan más de una. Cuál te conviene depende de qué quieres evitar y de quién va a reaccionar cuando algo suene o te llegue un aviso. Estas son las tres.

• La alarma contra robo: un panel, sensores en puertas y ventanas, detectores de movimiento y una sirena. Nota que alguien entró cuando no debía y hace ruido en el lugar.
• Las cámaras: cámaras y un grabador que guardan lo que pasó y te dejan verlo en vivo. Responden a qué pasó, dónde y quién.
• El monitoreo: un servicio con personas, llamado central de monitoreo, que recibe la señal de una alarma, intenta verificarla y avisa a quien corresponda. Es un servicio de terceros, con contrato.

Una alarma es un conjunto de piezas que trabajan juntas. Sabe que algo se abrió o se movió, pero no sabe qué fue ni quién. Estas son las piezas que casi siempre verás en una cotización.

• El panel, que es el cerebro: recibe las señales de los sensores y decide si es una alarma.
• Los contactos magnéticos, que van en puertas y ventanas y notan cuando se abren.
• Los detectores de movimiento, que notan que alguien se mueve dentro del local.
• La sirena, que hace ruido en el lugar para disuadir y avisar.
• El teclado o el control remoto, con los que armas y desarmas la alarma al abrir y cerrar el negocio.
• El botón de pánico, para pedir ayuda en una emergencia.
• La batería de respaldo y la comunicación: muchos paneles traen batería para seguir funcionando si se va la luz y mandan la señal por internet, por red celular o por las dos.

Una central de monitoreo es un lugar con personas atentas todo el tiempo que reciben las señales de las alarmas de sus clientes. The Monitoring Association, la asociación de la industria del monitoreo de alarmas en Estados Unidos, la define como un lugar que recibe señales de alarmas de lugares protegidos y donde hay personal en todo momento para actuar sobre ellas.

Cuando llega una señal, la persona de la central intenta confirmar si es real, por ejemplo llamando al lugar o mirando una imagen si hay una cámara conectada. Según el contrato, después avisa a quien dejaste como contacto o a la autoridad. Esa misma asociación anota que una parte grande de las falsas alarmas la causan personas que entran al lugar protegido, como empleados o familiares.

Una alarma sin contrato de monitoreo solo hace sonar la sirena y, si tiene aplicación, te manda un aviso a ti. Con monitoreo, alguien reacciona aunque tú no contestes. Eso es un servicio con personas, y nosotros no lo damos.

Las cámaras con grabador guardan el video y te dejan verlo en vivo desde el celular o la computadora. Eso responde a qué pasó, pero no te avisa de que está pasando. Si nadie mira, nadie se entera. Las piezas de un sistema de cámaras están en nuestra guía de videovigilancia para empresas, y cómo saber qué grabador tienes, en la de DVR y NVR.

Muchos grabadores y apps mandan un aviso al celular cuando detectan movimiento. Hik-Connect, la app de Hikvision, dice que manda un mensaje cuando se activa la alarma de detección de movimiento del equipo, y DMSS, la app de Dahua, manda un aviso cuando salta una alarma del equipo.

El problema es qué dispara el aviso. Dahua explica que la protección de perímetro de sus grabadores filtra las falsas alarmas causadas por animales, hojas que se mueven y luces fuertes, y que su detección inteligente de movimiento separa a las personas y los vehículos de otros objetos. Esos filtros existen para reducir los avisos por cosas que no importan, y un aviso que salta por todo se termina ignorando.

Cada pieza hace un trabajo distinto. Así se reparten.

• Notar que se abrió una puerta con el local vacío: lo hace la alarma. Las cámaras solo si alguien las mira o si te avisan.
• Mostrarte qué pasó, dónde y quién fue: lo hacen las cámaras. Una alarma sola no tiene imagen.
• Hacer ruido en el lugar para disuadir: lo hace la sirena de la alarma.
• Que una persona reaccione aunque tú no contestes: lo hace el servicio de monitoreo, no la alarma ni las cámaras por sí solas.
• Guardar evidencia para revisarla después: lo hace el grabador de las cámaras.
• Seguir avisando si se va la luz o el internet: depende de la batería de respaldo y de las vías de comunicación del panel, así que pregunta por las dos.
• Avisarte con una foto mientras pasa, con las cámaras que ya tienes y sin sensores nuevos: lo hace un software de avisos como el nuestro.

No hay una respuesta única. Estas preguntas ayudan a decidir, y conviene escribir las respuestas antes de pedir cotizaciones.

• ¿Qué quieres evitar? Un robo de noche, una entrada que nadie notó, un incendio, una cámara tapada o apagada. Cada riesgo pide una pieza distinta.
• ¿Quién reacciona cuando pasa algo? Si nadie puede actuar en minutos, una alarma monitoreada o un servicio de guardias cubre ese hueco. Si tú o tu equipo pueden ver el celular y actuar, un aviso con foto puede ser suficiente.
• ¿Ya tienes cámaras y grabador? Antes de comprar sensores, revisa si esas cámaras pueden avisarte.
• ¿Qué tan grande es el lugar? Un mostrador con una puerta es distinto de una bodega con patio. Cuantos más accesos y rincones, más importa cuánto ve cada cámara.
• ¿Qué te pide tu aseguradora? Pregúntale si exige alguna alarma o cámara en lugar de darlo por hecho.

Si decides comprar una alarma, la cotización enumera equipo. Estas preguntas ayudan a saber qué recibes en realidad.

• ¿La alarma está monitoreada? ¿Quién recibe la señal, a qué horas y qué pasa después?
• ¿Cómo se comunica el panel: por internet, por red celular o por las dos? ¿Qué pasa si falla una?
• ¿Cuánto dura la batería de respaldo si se va la luz?
• ¿Cómo verifican una señal antes de avisar: llaman, miran una imagen? ¿Pueden usar mis cámaras?
• ¿Qué pasa con las falsas alarmas? Muchas las causa la propia gente del negocio al entrar sin desarmar, así que pregunta cómo se cancela una.
• ¿Quién da servicio y en cuánto tiempo responde?
• ¿Cuánto cuesta cada mes, de cuánto es el contrato y cómo se cancela?
• ¿Quién puede armar y desarmar, y cómo se cambian los códigos cuando alguien deja de trabajar contigo?

Nuestro software corre en una computadora con Windows en tu lugar y mira el video de las cámaras que ya tienes. Vigila humo y fuego, personas fuera de horario en las zonas que marques y una cámara tapada. También te avisamos cuando una cámara se desconecta. Un segundo modelo, más grande, revisa cada evento antes de avisarte, y después la foto te llega por WhatsApp, Telegram o la app de Foreman mientras todavía está pasando. Puedes ver cada caso en las páginas de personas fuera de horario, cámara tapada y humo y fuego.

Dicho con claridad, para que no haya malentendidos.

• No somos una empresa de alarmas. No vendemos paneles, sensores ni sirenas, y no hacemos sonar nada en tu local.
• No somos un centro de monitoreo y no damos guardias. No llamamos a la policía ni a los bomberos por ti: el aviso llega a ti y a las personas que elijas.
• No reemplazamos una alarma contra incendios certificada. La complementamos.
• Necesitamos que la cámara vea el lugar con luz suficiente y necesitamos internet para mandar el aviso. Puede equivocarse, aunque la segunda revisión reduce las falsas alarmas.

Las reglas sobre alarmas, cámaras y privacidad dependen de tu país, tu estado y tu negocio. Pregunta a un abogado qué te aplica y, si se trata de fuego, a Protección Civil o a la autoridad de incendios de tu zona. En México, el número único para emergencias es el 9-1-1.

Muchos negocios ya tienen un sistema. Graba, pero nadie lo mira a las 2 de la mañana, y un grabador sin nadie mirando te dice lo que perdiste, no lo que está pasando.

Nuestro software funciona con las cámaras y los grabadores que ya tienes: Hikvision, Dahua, TVT, Uniview, Axis, Hanwha y cualquier cámara, DVR o NVR que ofrezca RTSP u ONVIF. Se instala en 60 segundos. Tu grabador sigue grabando como siempre, las grabaciones se quedan en el lugar y nunca entrenamos con tus videos. Para saber si el tuyo ofrece RTSP u ONVIF, mira nuestra guía de RTSP y ONVIF.

Algunas cosas se configuran contigo para cada lugar y no vienen activadas de entrada: la revisión de casco y chaleco y las máquinas paradas.

Y unos límites claros. No vendemos ni instalamos cámaras, así que un lugar que no tiene ninguna necesita primero conseguirlas. Nuestros avisos complementan una alarma contra incendios certificada y nunca la reemplazan.