Sistema de videovigilancia para empresas: qué es el CCTV y cómo elegir uno

CCTV son las siglas de circuito cerrado de televisión. Britannica lo define como un sistema que usa cámaras de video para enviar la señal a un grupo limitado de espectadores, a diferencia de la televisión abierta, que transmite al público. La señal va solo a los puntos que decide el dueño de las cámaras.

Hoy, para un negocio, un sistema de CCTV es casi siempre un grupo de cámaras que graban en un aparato y que puedes ver desde una computadora o un celular.

Un sistema de videovigilancia tiene cinco partes. Conviene conocerlas porque una cotización las separa, y dos cotizaciones pueden incluir cosas distintas.

• Las cámaras, que captan la imagen. Pueden ser analógicas, si el video viaja por cable coaxial, o IP, si viaja por cable de red.
• El grabador, la caja que guarda el video. Se llama DVR si recibe cámaras analógicas y NVR si recibe cámaras IP. Algunos aceptan las dos.
• El disco duro, que está dentro del grabador y decide cuántos días de video se conservan. Más cámaras, más resolución y grabar de día y de noche lo llenan más rápido.
• El cableado y la energía, que llevan la imagen y la corriente hasta cada cámara.
• La red y el acceso remoto, es decir, la conexión a internet que permite ver las cámaras desde fuera del lugar.

Los sistemas analógicos mandan la imagen por cable coaxial y la corriente va aparte. Los IP mandan la imagen por cable de red, y muchas cámaras pueden recibir la corriente por el mismo cable, algo que se llama PoE. Los IP suelen necesitar un grabador distinto, el NVR.

Si ya tienes cámaras, no hace falta cambiarlas para sumar avisos al celular, siempre que tu cámara o tu grabador ofrezca RTSP u ONVIF. Más abajo vemos qué cambia con esos avisos.

Antes de ver marcas, decide para qué quieres el sistema. Uno pensado para disuadir se ve distinto de uno pensado para identificar a una persona en una puerta. Escribe las respuestas y dáselas a cada proveedor: es la forma más fácil de que las cotizaciones se puedan comparar.

• Disuadir: cámaras visibles, con letreros, en los lugares que importan.
• Identificar: vistas cercanas en las entradas, a la altura de la cara, para saber quién fue.
• Tener evidencia: video con calidad suficiente para entregarlo a una aseguradora o a la autoridad.
• Enterarte: saber de un problema mientras pasa, no a la mañana siguiente.
• Revisar: aclarar dudas sobre entregas, accidentes o discusiones viendo lo grabado.

Empieza por las entradas y avanza hacia adentro. Una caminata por el lugar de noche enseña dónde están los huecos. Estos son los puntos que casi siempre merecen una cámara.

• Las puertas y los accesos de personas y de vehículos.
• La caja o el mostrador.
• El andén de carga y descarga.
• El patio y el estacionamiento.
• La mercancía de más valor.
• El cuarto donde están el grabador y la red, para que nadie lo apague o lo manipule sin que te enteres.

Casi todos los grabadores se pueden ver desde el celular o la computadora, con la app o el programa de su marca. Para eso el grabador necesita conexión a internet. Tenemos guías para las apps y los programas de las marcas más usadas en México.

Ver a distancia es tú mirando. Si no estás mirando, nadie te avisa de lo que pasa.

Son dos trabajos distintos. Grabar guarda lo que vio la cámara para revisarlo después. Enterarte es que alguien sepa del problema mientras todavía puede hacer algo. Un sistema que solo graba sirve para investigar lo que ya pasó, y mientras nadie mire en vivo, nadie reacciona.

La mayoría de los negocios necesita las dos cosas, y la división útil es sencilla: enterarte de pocas cosas que exigen actuar en minutos y grabar el resto para revisarlo. Si cada movimiento manda un mensaje a las 2 de la mañana, la gente deja de leer los mensajes.

• Enterarte: humo o fuego, una persona en una zona cerrada de noche, una cámara tapada o desconectada.
• Grabar y revisar después: el tráfico normal, las entregas y los cambios de turno.

Hay dos formas de que alguien se entere por ti. Una es un centro de monitoreo o un servicio de guardias, que son servicios de terceros con personas que miran por ti. La otra es un software que mira el video y te avisa a ti, con una foto, en el celular. Nosotros ofrecemos la segunda.

No somos un centro de monitoreo ni damos guardias, así que el aviso llega a ti y a las personas que elijas. Para muchos negocios eso basta. Si necesitas que alguien responda por ti a cualquier hora, necesitas además un servicio con personas.

Las reglas sobre grabar a personas dependen de tu país y de tu negocio, así que pregunta a un abogado qué te aplica.

Mientras tanto, estas prácticas suelen ayudar a ordenar el tema.

• Decide para qué grabas y escríbelo.
• Pon un letrero visible en los accesos que avise que hay cámaras.
• Decide cuántos días guardas las grabaciones, anótalo y respétalo.
• Limita quién puede ver el video.

Un sistema que dejó de funcionar sin que lo notes es peor que no tener ninguno, porque crees que estás cubierto. Una rutina corta hace casi todo el trabajo.

• Revisa con regularidad que cada cámara tenga imagen y que sea la vista correcta. Una cámara tapada, movida o apagada pasa desapercibida fácilmente.
• Limpia los lentes y despeja lo que crezca o se acumule delante de la cámara.
• Comprueba que la hora del grabador sea la correcta. Un video con la hora mal es difícil de usar.
• Revisa que el disco esté sano y que los días guardados sean los que esperas.
• Practica sacar un clip y comprueba que se abre en otra computadora. La primera vez no debería ser el día que te lo pide la autoridad.
• Cambia las contraseñas de fábrica de inmediato y mantén actualizados el grabador y las cámaras.
• Acuerda quién repara las fallas y en cuánto tiempo.

Una cotización enumera equipo. Estas preguntas ayudan a saber qué vas a recibir en realidad.

• ¿Para qué sirve cada cámara: identificar o solo observar? Pide ver la vista que va a tener.
• ¿Qué se ve de noche, y con el sol bajo o una luz que da de frente al lente?
• ¿Cuántos días de video guarda el grabador con esta configuración?
• ¿Quién da servicio después y en cuánto tiempo?
• ¿Las cámaras y el grabador pueden trabajar con otros programas, por ejemplo por ONVIF o RTSP?
• ¿Cómo me entero si una cámara deja de funcionar o la tapan?
• ¿Quién recibe un aviso cuando pasa algo, qué tan rápido y por qué medio?
• ¿Quién más puede ver mi video y dónde se guarda?

Muchos negocios ya tienen un sistema. Graba, pero nadie lo mira a las 2 de la mañana, y un grabador sin nadie mirando te dice lo que perdiste, no lo que está pasando.

Ahí entra nuestro software. Corre en una computadora con Windows en tu lugar y funciona con las cámaras y los grabadores que ya tienes: Hikvision, Dahua, TVT, Uniview, Axis, Hanwha y cualquier cámara, DVR o NVR que ofrezca RTSP u ONVIF. Se instala en 60 segundos. Tu grabador sigue grabando como siempre y las grabaciones se quedan en el lugar.

Nuestro software vigila cada cámara por humo y fuego, por personas fuera de horario en las zonas que marques y por una cámara tapada. Las zonas pueden ser el andén, el patio o la jaula de mercancía. También te avisamos cuando una cámara se desconecta. Un segundo modelo, más grande, revisa cada evento antes de avisarte. Después la foto te llega por WhatsApp, Telegram o la app de Foreman mientras todavía está pasando. Nunca entrenamos con tus videos.

Algunas cosas se configuran contigo para cada lugar y no vienen activadas de entrada: la revisión de casco y chaleco, la lectura de placas y las máquinas paradas.

Y unos límites claros. No vendemos ni instalamos cámaras, así que un lugar que no tiene ninguna necesita primero conseguirlas. No damos guardias ni centro de monitoreo, y no somos una empresa de alarmas. Y donde vigilamos humo y fuego, complementamos tu alarma contra incendios certificada; nunca la reemplazamos.