Sistema de alarma para negocio: qué cubre y qué no

Una alarma contra robo tiene un panel, que es el cerebro, y sensores repartidos por el local. Cuando el sistema está armado, es decir, encendido, y un sensor nota que algo se abrió o se movió, el panel decide que es una alarma y reacciona. Puede hacer sonar una sirena, avisar a tu celular y, si hay un contrato de monitoreo, mandar la señal a una central de monitoreo.

Para saber cómo se compara con las cámaras y con el monitoreo, mira nuestra guía de sistema de seguridad para empresas. Esta guía se queda en la alarma: qué cubre y qué no.

Un sistema bien puesto cubre estas cosas.

• Entradas. Un contacto magnético en una puerta, una ventana o una cortina metálica nota cuando se abre. Cubre solo las que tienen contacto.
• Movimiento adentro. Un detector de movimiento infrarrojo pasivo, llamado PIR, nota que alguien se mueve dentro de lo que ve. La ficha de cada modelo dice el alcance y el ángulo. Por ejemplo, la ficha del detector PIRCAM de Hikvision indica un alcance de 12 m.
• Pánico. Un botón de pánico, fijo o portátil, pide ayuda. En el manual del AX PRO de Hikvision, la zona de pánico está activa las 24 horas, esté el sistema armado o no.
• Otros riesgos, si el sistema acepta esos sensores. Hikvision lista para su línea AX PRO detectores de rotura de cristales, humo, incendio y fugas de agua o gas.
• Sabotaje. Los sensores y el panel traen un contacto antisabotaje, llamado tamper, que avisa si alguien abre la tapa. En el AX PRO, esa alerta llega a la app y a la central receptora aunque el aviso sonoro esté apagado.

Un sistema solo vigila lo que está armado. Casi todos tienen dos formas de armar y una forma de dividir el local.

• Armado total. Se arma todo cuando sales y el local queda vacío. En el AX PRO se llama Away y activa todas las zonas después de un tiempo de salida que tú defines.
• Armado parcial. Se arma solo una parte, para que alguien pueda moverse adentro. En el AX PRO se llama Stay: arma los sensores del perímetro, como los contactos de puertas y ventanas, y deja sin vigilar los detectores de movimiento de adentro, así que la gente puede moverse sin disparar la alarma. Otras marcas tienen un modo noche que arma solo una parte de los dispositivos.
• Áreas. Dividen el local en partes que se arman por separado, por ejemplo la tienda y la bodega. Algunos modelos del AX PRO aceptan hasta 16 áreas.
• Tiempos de entrada y de salida. Te dan unos segundos para llegar al teclado y desarmar al entrar, y para salir al armar. Si el tiempo es muy corto, la alarma suena sin querer. Si es muy largo, deja una ventana abierta.
• Zonas de 24 horas. Algunas zonas están siempre activas, como el pánico, el fuego y el gas, aunque el sistema esté desarmado.

Esta es la parte que más se pasa por alto. Una alarma no es un escudo, y conviene saber dónde deja huecos.

• No te dice qué pasó ni quién fue. Un sensor solo dice que algo se abrió o se movió. Hay detectores de movimiento con cámara que mandan un clip corto al celular: Hikvision describe uno, el PIRCAM, que envía un clip de 7 segundos. Si el tuyo no lo tiene, solo sabrás que algo pasó.
• No cubre lo que está fuera de su alcance. Un detector cubre un cono de cierta distancia y ángulo. Lo que queda fuera, o detrás de una pared, un estante o una puerta cerrada, no se vigila.
• No cubre a quien entra con el código o con el sistema desarmado. Un empleado con acceso, o alguien que dejó el negocio y todavía tiene el código, no dispara nada. Cambia los códigos cuando alguien se va. Algunos paneles permiten dar un código distinto a cada persona, y un código de coacción para cuando te obligan a desarmar.
• No cubre el horario de atención. Mientras el negocio está abierto, el sistema está desarmado. Una persona que roba durante ese horario no dispara nada.
• No cubre lo que pasa si nadie atiende. La sirena disuade, pero no detiene a nadie. Si no hay un servicio con personas, como una central de monitoreo, y nadie ve el aviso, nadie reacciona.
• No vigila tus cámaras. Una cámara tapada, apagada o desconectada no mueve ningún sensor. La alarma y las cámaras son sistemas separados, salvo que el proveedor los integre.
• No es una alarma contra incendios certificada. Los detectores de humo que se suman a una alarma contra robo no reemplazan un sistema contra incendios. Para fuego, pregunta a Protección Civil de tu zona.
• No sigue funcionando sin luz para siempre. La batería del panel dura horas, no días. La documentación del panel AX PRO de Hikvision informa 12 horas de respaldo. Cada modelo es distinto, así que pregunta cuántas.
• Puede quedarse sin forma de avisar si falla su vía de comunicación. El AX PRO usa LAN o Wi-Fi como red principal y puede sumar red celular. Pregunta qué vías usa el panel que te ofrecen.

En una alarma con cable, los sensores se conectan al panel con cables. La instalación lleva más trabajo, pero los sensores no dependen de pilas. En una alarma inalámbrica, los sensores hablan con el panel por radio y funcionan con pilas. Se instala rápido, y el manual de un panel inalámbrico de Hikvision explica que los sensores que dejan de responder aparecen como desconectados. Las pilas se acaban, y mientras no las cambies ese punto está sin protección.

Las alarmas híbridas combinan los dos tipos. Hikvision, por ejemplo, tiene una línea 100% inalámbrica, el AX PRO, y una híbrida que mezcla cableado y radio, el AX Hybrid PRO. Si tu local ya tiene cableado, o es grande, pregunta cuál conviene.

Pregunta también cada cuánto se cambian las pilas de los sensores y cómo te avisa el sistema cuando una está baja.

Un sistema que nadie prueba puede fallar sin que te enteres. Pídele a tu instalador que te enseñe el modo de prueba. Algunos fabricantes lo traen: te deja disparar cada detector sin generar una alarma real ni mandar la señal al monitoreo, y aun así reporta fallas y sabotajes. Si tienes monitoreo, avisa a la central antes de probar, para que no tome tus pruebas por alarmas reales.

• Una vez al mes, arma el sistema, abre cada puerta que tiene contacto, camina frente a cada detector y revisa que el panel o la app lo registre.
• Revisa que el panel no muestre fallas, como una pila baja o un sensor desconectado.
• Cada vez que alguien deja el negocio, cambia o borra su código.
• Una vez al año, pide al instalador una revisión completa.

La cotización lista equipo, pero lo que importa es qué protege. Estas preguntas ayudan a verlo.

• ¿Cuántos sensores y de qué tipo lleva mi cotización, y qué puerta, ventana o zona cubre cada uno? Pídelo marcado en un plano.
• ¿Hay puntos ciegos? ¿Qué pasa con la bodega, el techo y la ventana trasera?
• ¿Puedo armar la tienda y la bodega por separado?
• ¿Tiene armado parcial? ¿Qué sensores quedan armados en ese modo?
• ¿Cuánto dura la batería del panel sin luz, y cada cuánto se cambian las pilas de los sensores?
• ¿Cómo se comunica el panel, y qué pasa si falla una vía?
• ¿Cada persona tiene su propio código, y cómo se borra el de alguien que se va?
• ¿Cómo se prueba el sistema sin generar una falsa alarma?
• ¿Se puede sumar más adelante un sensor con cámara o una cámara, si quiero ver qué pasó?
• ¿Qué reglas aplican a mi tipo de local? Pregunta al proveedor y a un abogado.

Si tu negocio ya tiene cámaras y grabador, antes de comprar sensores revisa si esas cámaras pueden avisarte. Muchos grabadores y apps lo hacen. La app Hik-Connect de Hikvision permite recibir en el celular las notificaciones de los eventos que detecta el equipo, y la app DMSS de Dahua permite suscribirte a avisos de movimiento, de imagen tapada (Video Mask), de error de disco y de cámara IP desconectada.

Esto te ayuda a decidir.

• Bastan, en muchos casos, si el local queda vacío de noche, ya tiene cámaras, y tú o alguien de confianza puede leer un mensaje y actuar.
• No bastan si quieres una sirena que suene en el local para disuadir. Las cámaras con aviso no hacen ruido en el local.
• No bastan si necesitas que una persona juzgue la señal y actúe aunque tú no contestes. Eso lo hace un servicio de monitoreo con personas o un guardia, y nosotros no lo damos.
• Si el local tiene mucho valor, lo mejor suele ser combinarlos. La alarma nota la entrada y las cámaras con aviso te mandan la foto. Define quién recibe cada aviso, para que nadie piense que el otro se encargó.

Nuestro software corre en una computadora con Windows en tu lugar y mira el video de las cámaras que ya tienes. Vigila humo y fuego, personas fuera de horario en las zonas que marques y una cámara tapada. También te avisamos cuando una cámara se desconecta. Un segundo modelo, más grande, revisa cada evento antes de avisarte, y la foto te llega por WhatsApp, Telegram o la app de Foreman mientras todavía está pasando. Puedes ver cada caso en las páginas de personas fuera de horario, cámara tapada y humo y fuego.

Se instala en 60 segundos y funciona con las cámaras y los grabadores que ya tienes: Hikvision, Dahua, TVT, Uniview, Axis, Hanwha y cualquier cámara, DVR o NVR que ofrezca RTSP u ONVIF. Tu grabador sigue grabando como siempre, las grabaciones se quedan en el lugar y nunca entrenamos con tus videos. Algunas cosas se configuran contigo para cada lugar y no vienen activadas de entrada: la revisión de casco y chaleco y las máquinas paradas.

Y unos límites claros.

• No somos una empresa de alarmas. No vendemos ni instalamos paneles, sensores ni sirenas, y no hacemos sonar nada en tu local.
• No somos un centro de monitoreo y no damos guardias. El aviso llega a ti y a las personas que elijas. Nadie llama a la policía ni a los bomberos por ti. En México, el 9-1-1 atiende emergencias médicas, de seguridad y de protección civil.
• Si nadie ve el mensaje, nadie reacciona. Por eso conviene que el aviso lo reciba más de una persona.
• Nuestros avisos de humo y fuego complementan una alarma contra incendios certificada y nunca la reemplazan.
• Necesitamos que la cámara vea el lugar con luz suficiente y necesitamos internet para mandar el aviso. Puede equivocarse, aunque la segunda revisión reduce las falsas alarmas.