Segurança patrimonial com câmeras: guarda ou alerta?

Segurança patrimonial é proteger o patrimônio de uma empresa ou organização. Um texto sobre o tema, apresentado no seminário de arquitetura NUTAU, da USP, explica que o patrimônio inclui bens, pessoas, informações e imagem. O mesmo texto diz que o primeiro passo é o diagnóstico: analisar os riscos, os pontos fracos, as ameaças e o impacto de cada problema.

No uso comum, vigilância patrimonial lembra o serviço de vigilantes, e segurança patrimonial é o conjunto maior, com pessoas, equipamentos e regras.

O mesmo texto divide os recursos de segurança patrimonial em três e diz que toda estrutura de segurança deve se apoiar nos três. Muita tecnologia sem pessoas preparadas não atinge o objetivo. Muitos equipamentos e pessoas sem regras que organizem as rotinas, inclusive em emergências, também não.

• Pessoas: todas as pessoas da estrutura de segurança, como porteiros e vigilantes, e quem responde quando algo acontece.
• Equipamentos: os passivos, como muros, portões e grades, que não emitem sinal de alerta, e os ativos, como alarmes, câmeras e controle de acesso, que podem alertar no local e à distância.
• Regras: as políticas e os procedimentos que dizem quem faz o quê, inclusive em emergências.
• As câmeras e os alertas deste guia são equipamentos ativos. Eles não trazem as pessoas nem as regras: essas partes continuam sendo suas.

Antes de decidir entre guarda, alarme e câmera, responda a estas perguntas sobre o seu negócio. As respostas mostram o que falta.

• O que tem valor aqui? Estoque, máquinas, dinheiro, documentos, pessoas.
• Quando o local fica vazio? À noite, nos fins de semana, nos feriados.
• Por onde alguém entra? Portão, janela, telhado, doca, porta dos fundos.
• Quem precisa saber primeiro, e em quanto tempo consegue chegar ou agir?
• O que acontece se der errado: o que se perde, e quanto custa?

O guarda, ou vigilante, é uma pessoa no local. Ele vê, ouve, julga e age na hora: abre e fecha, conversa, faz a ronda, chama ajuda. É a camada que mais se parece com uma resposta de verdade.

• Bom para: lugares onde alguém precisa agir fisicamente na hora, como abrir, fechar e conferir quem entra.
• Bom para: presença visível, que desencoraja.
• Limite: uma pessoa olha um lugar por vez. Os fundos, o estoque e o outro lado do prédio ficam sem olhar enquanto ela está na portaria.
• Limite: cobrir a noite toda, todos os dias, pede mais de uma pessoa, e o custo é mensal.
• As regras para empresas de segurança variam. Antes de contratar, pergunte à empresa o que ela faz e sob quais regras, e, se tiver dúvida, a um advogado.

O alarme monitorado usa sensores no local, por exemplo em portas e janelas. Quando um sensor dispara, o sinal vai para uma central de monitoramento, onde um operador verifica o que houve e decide o que fazer, como ligar para o cliente. A ABESE, associação das empresas de segurança eletrônica, conta que as centrais 24 horas dependiam de soluções automáticas simples, que exigiam verificação constante e geravam muitos falsos alarmes, e que a inteligência artificial passou a integrar dados de sensores e câmeras para mandar avisos mais direcionados.

Nós não somos isso. Se você quer uma pessoa julgando o sinal de madrugada e agindo, essa é a ferramenta certa. O nosso guia sobre monitoramento remoto de câmeras compara a central com os alertas no celular.

• Bom para: ter uma pessoa julgando o sinal à noite sem depender de você.
• Atenção ao contrato: a duração, a multa de saída e o que acontece com o equipamento quando você sai.
• Atenção aos falsos alarmes: pergunte como são tratados e se você paga por eles.
• Atenção ao alcance: um sensor cobre o ponto onde foi colocado.

O texto da USP diz que as câmeras de CFTV ampliam muitas vezes a capacidade humana de observar e guardar, com riqueza de detalhes, situações de risco, e que servem para prevenir crimes e para obter provas. A ABESE lista três objetivos da segurança eletrônica: desencorajar invasões e roubos, detectar atividade suspeita rapidamente e comunicar quem é responsável.

A câmera sozinha só cumpre a primeira parte, gravar. Às duas da manhã, ela grava o que acontece, e o vídeo só ajuda depois. Para saber enquanto acontece, alguém ou alguma coisa precisa olhar as câmeras por você. O guia sobre o que é CFTV mostra o sistema inteiro.

Um software olha o vídeo das suas câmeras o tempo todo e só se manifesta quando vê algo para o qual foi configurado. O nosso vigia cada câmera atrás de fumaça e fogo, de pessoas fora do horário nas zonas que você marcar, como o portão e o estoque, e de câmera coberta. Também avisa quando uma câmera sai do ar. Um segundo modelo, maior, confere cada evento antes de você ser avisado. A foto chega no WhatsApp, no Telegram ou no app do Foreman enquanto ainda está acontecendo, para você e para as pessoas que você escolher.

Isso não é um guarda. Não anda até o local, não abre o portão e não conversa com ninguém. Quem age é a pessoa que recebe o alerta.

• Bom para: donos e gerentes que conseguem ler uma mensagem e agir, de dia ou de noite.
• Bom para: locais vazios à noite e nos fins de semana, com zonas marcadas, como portão, estoque e doca.
• Bom para: empresas que já têm câmeras e gravador e querem que eles avisem alguém, e não só gravem.
• Cuidado com a falta de resposta: se ninguém vai ver a mensagem às três da manhã, esta opção sozinha não basta.
• Cuidado com a polícia: ninguém chama a polícia por você. Quem liga é você. No Brasil, o número da Polícia Militar é o 190 e o do Corpo de Bombeiros é o 193.
• Cuidado com o alcance: o software só procura o que foi configurado e só vê o que a câmera vê.

O texto da USP diz que bons sistemas de segurança costumam usar vários subsistemas de forma integrada, o que rende mais do que cada um isolado. Estes são arranjos comuns.

• Local que fica vazio à noite e alguém consegue responder, como você, um gerente ou um vizinho de confiança: câmeras com alerta no celular dessa pessoa costumam ser um bom começo.
• Local de valor alto ou de risco alto, ou onde ninguém atende mensagem de madrugada: uma central de monitoramento ou um guarda, com as câmeras gravando.
• Guarda e alerta juntos: o guarda cuida da entrada e da ronda, e o alerta com foto chega também ao celular dele ou do gerente. A foto mostra onde, e quem responde vai direto ao ponto. As câmeras cobrem o que uma pessoa não consegue olhar ao mesmo tempo, como os fundos e o estoque.
• Cada serviço é um contrato e um responsável. Deixe claro quem faz o quê, para que dois avisos não cheguem juntos e ninguém ache que o outro cuidou.

Segurança é uma promessa sobre o que acontece quando você não está olhando, e o folheto raramente traz os detalhes. Estas perguntas trazem.

• Quem recebe o aviso, e em quanto tempo consegue agir?
• O que acontece se a internet ou a energia cair?
• O que a empresa faz, exatamente: julga o vídeo, liga para alguém, vai ao local?
• Quais regras valem para esse serviço onde eu estou? Pergunte à empresa e, se tiver dúvida, a um advogado.
• Qual é o custo total no contrato inteiro, com equipamento, instalação e rescisão?
• Para onde vai o vídeo, quem pode ver e por quanto tempo fica guardado?
• Câmeras filmam pessoas. As regras sobre imagens dependem do seu caso, então peça orientação a um advogado. Em qualquer situação, avise com uma placa, guarde só o necessário e limite quem pode ver.

Somos a camada de câmeras com alerta. O Foreman é um software que roda em um computador com Windows no seu local e funciona com as câmeras e os gravadores que você já tem e que oferecem um fluxo RTSP ou ONVIF padrão, com suporte direto a Hikvision e Dahua. Ele se instala em 60 segundos, e o gravador continua gravando como antes. As gravações ficam no local, e nunca treinamos com as suas imagens.

Alguns recursos são configurados para cada local, junto com você: verificação de capacete e colete e máquinas paradas.

Alguns limites, ditos com franqueza. Não somos uma empresa de segurança, não temos vigilantes, não temos central de monitoramento e não respondemos a alarmes. O alerta chega para você e para as pessoas que você escolher. E a nossa detecção de fumaça e fogo complementa o alarme de incêndio certificado e nunca o substitui; o guia sobre alarme de incêndio ou câmera com detecção de fumaça explica a diferença.