Hik-Connect e HiLook no PC e no celular: como entrar na conta e resolver os problemas mais comuns

O app certo depende da marca do seu aparelho. Veja o que a Hikvision diz de cada um.

Nem sempre fica claro se um aparelho HiLook também entra no Hik-Connect. Use o app que o manual ou a caixa do seu aparelho indicar. Se ele não aceitar o aparelho, confirme o modelo e o firmware com o suporte da Hikvision.

• Hik-Connect (for End User): para DVRs, NVRs, câmeras, videoporteiros e centrais de segurança da Hikvision. Você vê o vídeo ao vivo, reproduz gravações e recebe notificações de alarme. Existe para iPhone e para Android.
• HiLook (na App Store aparece como HiLook, na Google Play como HiLookVision): para DVRs, NVRs e câmeras IP que têm a função Cloud P2P. Você cria uma conta, adiciona o aparelho a ela e vê o vídeo em tempo real e as gravações. Quando o alarme de detecção de movimento dispara, o app manda uma notificação.
• A Hikvision descreve ainda dois modos no Hik-Connect, Pessoal e Equipe. O Modo Equipe é para quem cuida de vários locais e vários usuários.

No iPhone, procure Hik-Connect (for End User) na App Store. O app é gratuito, e o desenvolvedor aparece como Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd. No Android, procure Hik-Connect (for End User) na Google Play. A Hikvision também mantém a própria loja de aplicativos, em appstore.hikvision.com, que ela cita em um aviso oficial. Para a HiLook, procure HiLook na App Store e HiLookVision na Google Play.

Sites que oferecem um APK do Hik-Connect ou da HiLook não são da Hikvision.

O Hik-Connect pede três coisas diferentes em momentos diferentes. Misturar as três é o jeito mais fácil de travar.

• Conta Hik-Connect: o seu telefone ou e-mail e a sua senha. É o que você digita na tela de login do app.
• Senha do gravador: a senha do usuário admin, criada quando o gravador foi ativado. O app pede essa senha em algumas ações, como desvincular o aparelho.
• Código de verificação: um código guardado no aparelho, que o app pede quando você adiciona o aparelho. Se você ligar a criptografia de vídeo e imagem, ele também é a senha dessa criptografia.

Na primeira vez que abre, o app pede o país ou a região onde estão os seus aparelhos. Escolha com atenção: segundo o manual da Hikvision, uma escolha errada faz o vídeo ao vivo, a reprodução e as notificações falharem, e a escolha não pode ser mudada depois.

Depois você pode criar uma conta ou usar o Modo Visitante. O modo visitante não tem senha, e os seus aparelhos só aparecem naquele celular ou tablet. Com uma conta registrada, você entra em outros celulares.

• 1. Toque em entrar, depois em registrar-se, e aceite os termos de serviço e a política de privacidade.
• 2. Digite o número do seu celular ou o seu e-mail e peça o código de segurança.
• 3. Digite o código que chegou e crie uma senha. A Hikvision recomenda pelo menos 8 caracteres, com no mínimo três tipos entre letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
• 4. Conclua. Nas próximas vezes, entre com o mesmo número, ou escolha entrar por usuário ou e-mail.

O Hik-Connect alcança o gravador pela nuvem da Hikvision. Por isso o gravador precisa de internet, e o Hik-Connect precisa estar ligado nele. Se estiver desligado, o app oferece ligar na hora de adicionar e pede para você criar um código de verificação. Você também pode ligar pela página web do gravador: Configuration, Network, Advanced Settings, Platform Access, e marcar Enable.

Atenção: a versão 7.0 do Hik-Connect, de setembro de 2026, traz um app redesenhado, então os botões podem estar em lugares diferentes dos descritos aqui.

Se o aparelho ainda não foi ativado, o app pede para criar a senha dele, e o celular precisa estar na mesma rede do aparelho. Adicionar por IP ou domínio também funciona, e a Hikvision diz que o vídeo corre mais rápido assim, mas por esse caminho o app não recebe notificações de alarme. Se você quer os alertas, use o QR code ou o número de série.

• 1. No app, toque no botão de adicionar e escolha ler o QR code. Ele costuma ficar na etiqueta atrás do aparelho. Use a lanterna se estiver escuro.
• 2. Se o QR code não ler, escolha adicionar manualmente, escolha o domínio Hik-Connect, digite o número de série e procure o aparelho.
• 3. Na tela do resultado, toque em adicionar e digite o código de verificação.
• 4. Conclua. O gravador aparece na lista de aparelhos.

O número de série costuma ter nove dígitos, ou uma letra seguida de oito dígitos. Procure nesta ordem.

• Na etiqueta do aparelho e na caixa. O manual da Hikvision diz que o código de verificação costuma estar na etiqueta também.
• Na tela do gravador: o número de série fica em Maintenance, System Info, Device Information. O código de verificação fica em Platform Access, nas configurações de rede avançadas.
• Na página web do aparelho, depois de entrar com o usuário e a senha. Em uma câmera de rede, o número de série fica em Configuration, System, System Settings, e o código em Configuration, Network, Advanced Settings, Platform Access. Clique no ícone de olho para ver o código em vez dos pontinhos.

O Hik-Connect é um app de celular. Nas páginas da Hikvision, o Hik-Connect para computador é o portal na web, e a Hikvision diz que o software Hik-Connect está disponível em PCs e em dispositivos móveis. Para o computador há três caminhos.

• Portal na web: entre em www.hik-connect.com com a sua conta, clique em Add, digite o número de série e procure. Clique no sinal de mais na imagem do aparelho e digite o código de verificação, se pedir. O aparelho aparece depois na lista de Device Management.
• iVMS-4200: no canto superior direito, clique no ícone de nuvem (Not Logged In), aceite o aviso e entre com o usuário e a senha da conta Hik-Connect. Os aparelhos da conta aparecem com o tipo de conexão Cloud P2P. O nosso guia do iVMS-4200 explica o download e a configuração.
• Para quem tem aparelho HiLook: a página de download da HiLook, na Hikvision, lista o HiLook APP, um software para DVRs, NVRs e câmeras IP com vídeo ao vivo, gravação, busca e reprodução remotas e backup de arquivos, com vários idiomas, inclusive português. Em algumas páginas da Hikvision ele aparece com o nome antigo, HiLookVision.

Offline quase sempre aponta para a rede do gravador, e não para a sua conta. A Hikvision lista estas checagens, nesta ordem.

• Veja se o gravador está ligado e com o cabo de rede conectado.
• Veja se Platform Access (o Hik-Connect) está marcado com Enable no gravador.
• Veja se o gravador tem internet. Se o IP foi digitado à mão, confira se ele está na mesma faixa do roteador e com o gateway certo. Na tela do gravador, o teste de rede pode dar ping no gateway e no DNS.
• Coloque o DNS preferencial como 8.8.8.8. O alternativo pode ser o do seu provedor, o gateway, 8.8.4.4 ou 1.1.1.1.
• Reinicie o gravador.
• Se há firewall, a Hikvision lista as portas 6002, 6800, 8555, 9010 e 9020 como as que não podem ficar fechadas. O roteador também pode estar bloqueando o gravador na lista de dispositivos bloqueados.
• Atualize o firmware do gravador, que a Hikvision lista como um dos passos.

Quando o app recusa o código ou diz que não conseguiu adicionar o aparelho, passe por estes pontos.

• Leia o código no próprio aparelho. Na página de Platform Access, clique no ícone de olho e compare com o que você digitou.
• Em câmeras de rede, o app deixa mudar o código nas configurações do aparelho e pede o código antigo antes. Também dá para criar o código na página de configuração do aparelho.
• Se você ligou a criptografia de vídeo e imagem, o código de verificação é a senha dela. Não é a senha da conta nem a do gravador.
• Se você escolheu o país ou a região errados na primeira abertura, o manual diz que a escolha não pode ser mudada. Fale com o suporte da Hikvision.

Um aparelho só pode estar em uma conta Hik-Connect por vez. Se o app avisa que ele já está em outra conta, essa conta precisa soltá-lo antes. Se o dono da outra conta pode entrar, ele pode compartilhar o aparelho com você pelo app, com permissões limitadas, em vez de você adicioná-lo de novo.

• 1. Na tela do resultado, toque em desvincular o aparelho.
• 2. O celular e o aparelho precisam estar na mesma rede local para isso.
• 3. O app pede a senha do aparelho e um código que aparece na imagem. Digite os dois e conclua.

Veja primeiro qual senha você esqueceu. A senha da conta Hik-Connect e a senha do gravador são redefinidas em lugares diferentes.

• Senha da conta Hik-Connect: na tela de login do app, toque em esqueci a senha, escolha redefinir por usuário ou e-mail, ou por número de celular, e digite o dado da conta. Digite o código que chegar e crie a nova senha. Pelo site, entre em www.hik-connect.com, escolha Forgot Password, digite o e-mail ou o número de celular da conta e o código da imagem, e depois o código de segurança que chega a você.
• Senha do gravador: a Hikvision tem caminhos oficiais, e o nosso guia do SADP explica. O app Hik-Connect para Android também ajuda: em Mais, escolha redefinir a senha do dispositivo e leia o QR code que o gravador mostra na tela de recuperação de senha. Isso exige um e-mail reservado cadastrado no gravador e um gravador que aceite a função. O código chega ao e-mail reservado e vale por 48 horas.