Service CCTV dan CCTV offline: apa yang diperiksa dulu sebelum memanggil teknisi

Gejala yang sama bisa punya penyebab berbeda. Cocokkan gejala Anda dengan salah satu dari tiga keadaan berikut, lalu baca bagian yang sesuai.

• Aplikasi di ponsel menyebut perekam offline, tetapi layar monitor di lokasi masih menampilkan semua kamera. Perekam bekerja, jadi masalahnya ada di internet atau pengaturan cloud.
• Satu kamera tampil hitam atau menampilkan tulisan seperti no video, sedangkan kamera lain normal. Masalahnya ada di kamera itu, kabelnya, atau dayanya.
• Monitor kosong dan semua kamera hilang, atau perekam tidak menyala. Mulai dari listrik dan perekamnya sendiri.

Listrik adalah penyebab yang paling sering terlewat. Periksa tanpa membuka perangkat apa pun.

• Apakah lampu indikator di perekam, router, dan adaptor kamera menyala?
• Apakah steker terpasang kencang, dan apakah stop kontak atau stabilizer berfungsi? Coba colokkan lampu atau pengisi daya ponsel di stop kontak yang sama.
• Apakah listrik sempat padam atau ada lonjakan sebelum masalah mulai? Perekam dan router yang mati mendadak kadang perlu dinyalakan ulang.
• Jangan membuka adaptor, catu daya, atau perekam. Jika ada bau hangus atau perangkat basah, putuskan dari sumber listrik dan panggil teknisi.

Jika perekam menyala tetapi aplikasi menyebutnya offline, kemungkinan perekam kehilangan internet. Aplikasi menjangkau perekam lewat internet, jadi periksa dari yang paling mudah.

• Apakah internet di lokasi berfungsi? Coba buka sebuah situs di ponsel yang tersambung ke Wi-Fi yang sama.
• Apakah kabel jaringan (LAN) dari perekam ke router tertancap kuat, dan apakah lampu di portnya menyala atau berkedip?
• Matikan router lalu nyalakan lagi, tunggu sampai stabil, kemudian nyalakan ulang perekam. Hikvision juga mencantumkan menyalakan ulang perangkat sebagai salah satu langkah untuk perangkat yang offline.
• Apakah router atau penyedia internet baru diganti? Perubahan seperti itu bisa membuat alamat IP perekam berubah atau pengaturannya tidak cocok lagi.
• Catat apa yang tampil di layar status jaringan perekam. Foto layar itu berguna bagi teknisi.

Aplikasi hanya bisa menjangkau perekam jika layanan cloud-nya aktif. Setiap merek punya nama sendiri untuk pengaturan itu.

Mengubah DNS, gateway, dan subnet sebaiknya dikerjakan orang yang paham jaringan, karena salah isi bisa membuat perekam makin sulit dijangkau. Jika Anda tidak yakin, catat status yang Anda lihat dan serahkan ke teknisi.

• Hikvision: di halaman web perangkat, buka Configuration, Network, Advanced Settings, Platform Access, lalu pastikan Hik-Connect dicentang. Panduan dukungan Hikvision untuk perangkat yang offline juga menyebut DNS pilihan 8.8.8.8, pemeriksaan gateway dan subnet, serta fungsi net detect di perekam.
• Dahua: buka Settings, Network, P2P. Statusnya harus Online.
• Perangkat yang sudah terdaftar di akun lain tidak bisa ditambahkan lagi. Di Hik-Connect, perangkat harus dilepas (unbind) dari akun asalnya, dan di DMSS, perangkat yang terikat ke sebuah akun tidak bisa ditambahkan oleh akun lain.

Jika hanya satu kamera yang bermasalah, perekam dan internet biasanya baik-baik saja. Periksa hanya yang bisa dijangkau dengan aman dari lantai.

• Apakah adaptor atau sumber daya kamera itu menyala? Beberapa kamera punya lampu indikator kecil.
• Apakah kabel dan konektor di kamera dan di perekam tertancap, tidak patah, tidak berkarat, dan tidak digigit tikus?
• Apakah kamera lain di perekam yang sama normal? Jika ya, masalahnya ada di kamera itu atau kabelnya.
• Apakah lensa tertutup debu, sarang laba-laba, atau benda lain? Gambar yang gelap atau kabur bisa disebabkan lensa yang kotor.
• Jangan naik ke tangga, atap, atau tiang untuk memeriksa kamera sendiri. Kamera yang sulit dijangkau adalah pekerjaan teknisi.

Jika perekam menolak kata sandi, berhenti dan jangan mencoba berulang kali. Dahua menyebut fitur kunci akun aktif secara bawaan: jika kata sandi salah beberapa kali, akun dan alamat IP asal percobaan akan dikunci.

Jika Anda lupa kata sandi, cara reset bergantung pada merek. Perekam Dahua mendukung reset lewat email dan pertanyaan keamanan yang diisi saat pemasangan, dan Hikvision menyediakan reset resmi lewat alat SADP. Jika tidak ada jalur itu, hubungi teknisi yang memasang atau distributor merek Anda.

Pemeriksaan sendiri ada batasnya. Panggil teknisi jika salah satu dari keadaan berikut terjadi.

• Perekam tidak mau menyala, berbunyi terus-menerus, atau menolak merekam.
• Ada bau hangus, perangkat basah, kabel terkelupas, atau tanda terkena sambaran petir.
• Satu kamera tetap hitam setelah daya dan kabelnya Anda periksa.
• Kamera yang bermasalah berada di tempat tinggi atau sulit dijangkau.
• Perekam tetap offline setelah internet, router, dan pengaturan cloud diperiksa.
• Anda lupa kata sandi dan tidak punya jalur reset.
• Rekaman yang Anda butuhkan hilang atau tidak bisa diputar.

Teknisi bekerja lebih cepat, dan tagihan lebih mudah dinilai, jika Anda menyampaikan informasi yang jelas.

• Merek dan tipe perekam dan kamera. Foto stikernya sudah cukup.
• Gejalanya: apa yang offline, sejak kapan, dan apakah terjadi terus-menerus atau kadang-kadang.
• Apa yang berubah sebelum masalah mulai: listrik padam, router baru, penyedia internet baru, atau kamera dipindah.
• Hasil pemeriksaan yang sudah Anda lakukan dan foto layar status jaringan.
• Siapa yang memegang kata sandi admin. Setelah pekerjaan selesai, minta kata sandi itu dicatat dan diserahkan kepada Anda.

Minta diagnosis lebih dulu sebelum perbaikan, dan minta penjelasan tertulis tentang apa yang rusak dan apa yang akan diganti. Tanyakan apakah ada biaya kunjungan, apakah suku cadang bergaransi, dan berapa lama pekerjaan berlangsung. Panduan harga pasang CCTV kami memuat pertanyaan yang sama untuk memilih jasa.

Kami tidak mencantumkan biaya service di sini, karena tarifnya berbeda menurut kota, merek, dan jenis kerusakan.