Hik-Connect di PC dan laptop: cara login, tambah perekam, dan atasi masalah

Hik-Connect meminta tiga hal berbeda pada saat yang berbeda, dan ketiganya tidak bisa saling menggantikan. Tertukarnya ketiga hal ini adalah cara paling mudah untuk tersangkut.

Yang pertama adalah akun Hik-Connect, yang Anda buat sendiri. Yang kedua adalah kata sandi perekam, yang dibuat saat perekam diaktifkan. Yang ketiga adalah kode verifikasi perangkat, yang diminta aplikasi saat Anda menambahkan perekam.

• Akun Hik-Connect: nomor ponsel, nama pengguna atau email Anda, beserta kata sandinya. Inilah yang Anda ketik di halaman login aplikasi.
• Kata sandi perekam: yang dibuat saat perekam atau kamera diaktifkan. Menurut Tanya Jawab Hikvision, inilah kata sandi admin yang diminta aplikasi saat Anda melepas (unbind) sebuah perangkat.
• Kode verifikasi: kode yang tersimpan di dalam perangkat. Aplikasi memintanya saat Anda menambahkan perangkat. Buku petunjuk Hikvision menyebut kode ini juga berfungsi sebagai kata sandi enkripsi untuk video dan gambar jika enkripsi dinyalakan.

Di iPhone, cari Hik-Connect di App Store dan pilih yang bertuliskan for End user, dengan penerbit Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd. App Store mencantumkannya gratis dan mendukung bahasa Indonesia. Di Android, cari Hik-Connect di Google Play dan pilih yang bertuliskan for End User.

Hikvision juga punya toko aplikasi sendiri di appstore.hikvision.com. Alamat itu disebut dalam pemberitahuan Hikvision tentang aplikasi iVMS-4500 lama, dan Tanya Jawab Hikvision mengarahkan pengguna Android ke sana. Halaman unduhan aplikasinya sendiri ada di hik-connect.com.

Hik-Connect for Teams adalah versi bisnis yang berbeda, untuk jaringan toko, kantor dan tempat lain dengan banyak pengguna. Untuk satu perekam, Anda memerlukan aplikasi End User.

Situs yang menawarkan file APK Hik-Connect bukan Hikvision.

Saat pertama dibuka, aplikasi meminta Anda memilih negara atau wilayah. Pilih negara tempat perekam Anda berada, yaitu Indonesia jika perekam ada di Indonesia. Buku petunjuk Hikvision memperingatkan bahwa pilihan yang salah membuat video langsung, pemutaran dan notifikasi alarm gagal, dan pilihan itu tidak bisa diubah setelah dipilih.

Setelah itu Anda bisa mendaftar akun, atau mengetuk Visitor Mode untuk mulai tanpa akun. Visitor mode tidak dilindungi kata sandi, dan perangkat Anda hanya tampil di satu ponsel atau tablet itu. Akun terdaftar memungkinkan Anda login di ponsel yang berbeda.

• 1. Ketuk Login, lalu Register, dan setujui ketentuannya.
• 2. Masukkan nomor ponsel atau alamat email Anda, lalu ketuk Get Security Code.
• 3. Masukkan kode yang Anda terima, lalu buat kata sandi. Hikvision menyarankan sedikitnya 8 karakter dengan sedikitnya tiga jenis dari huruf besar, huruf kecil, angka dan karakter khusus.
• 4. Ketuk Finish. Lain kali, login dengan nomor ponsel yang sama, atau ketuk Login by User Name or Email.
• Jika Anda mendaftar dengan nomor ponsel dan muncul pesan akun tidak ada, Hikvision menyarankan mengetik nomor lengkap dengan kode negara di depannya, misalnya +62 untuk Indonesia.

Hik-Connect menjangkau perekam Anda lewat cloud Hikvision. Jadi perekam harus punya koneksi internet, dan layanan Hik-Connect harus menyala di dalamnya. Jika belum, aplikasi menawarkan untuk menyalakannya saat Anda menambahkan perangkat, dan meminta Anda membuat kode verifikasi. Anda juga bisa menyalakannya dari halaman web perekam: Configuration, Network, Advanced Settings, Platform Access, lalu centang Enable.

Jika perangkat belum diaktifkan, aplikasi meminta Anda membuat kata sandi perangkat lebih dulu, dan ponsel Anda harus berada di jaringan yang sama dengan perangkat untuk langkah itu. Menambah lewat alamat IP atau domain juga bisa, dan Hikvision menyebut alirannya lebih cepat. Namun buku petunjuknya menyatakan perangkat yang ditambahkan dengan cara itu tidak mengirim notifikasi alarm ke aplikasi, jadi pakai kode QR atau nomor seri jika Anda ingin notifikasi.

• 1. Di aplikasi, ketuk tombol tambah (plus) dan pilih Scan QR Code. Kode QR biasanya ada di label di bagian belakang perangkat. Pakai tombol senter jika gelap.
• 2. Jika kode tidak bisa dipindai, ketuk untuk menambahkan perangkat secara manual, pilih Hik-Connect Domain, ketik nomor seri, lalu cari. Hikvision menyebut nomor seri biasanya sembilan angka, atau satu huruf diikuti delapan angka.
• 3. Ketuk Add di halaman hasil, lalu masukkan kode verifikasi.
• 4. Ketuk Finish. Perekam Anda muncul di daftar perangkat.

Periksa tempat-tempat berikut secara berurutan. Halaman Hikvision sendiri sedikit berbeda menurut jenis perangkat.

• Label: nomor seri ada di label perangkat dan di kardusnya. Buku petunjuk Hikvision menyebut kode verifikasi biasanya juga ada di label.
• Layar perekam: pada DVR atau NVR, nomor seri ada di Maintenance, System Info, Device Information. Kode verifikasi ada di Platform Access, pada pengaturan jaringan perekam.
• Halaman web perangkat: login dengan nama pengguna dan kata sandi perangkat. Pada kamera jaringan, nomor seri ada di Configuration, System, System Settings, dan kode verifikasi ada di Configuration, Network, Advanced Settings, Platform Access.
• Ikon mata: di halaman Platform Access, klik ikon mata untuk menampilkan kode, bukan titik-titik.

Hik-Connect adalah aplikasi untuk ponsel dan tablet. Di komputer, Hikvision menunjuk perangkat lunak iVMS-4200, yang mendukung Windows dan Mac, dan bisa memakai akun Hik-Connect yang sama. Hikvision AS menjelaskan urutannya: pasang iVMS-4200, daftarkan akun Hik-Connect, lalu tambahkan perangkat ke Hik-Connect.

Halaman iVMS-4200 di Hikvision Indonesia ada di hikvision.com/id/support/download/software/ivms4200-series/. Panduan iVMS-4200 di situs ini membahas unduhan dan pemasangannya.

• 1. Pasang iVMS-4200 dari situs Hikvision dan buka.
• 2. Di pojok kanan atas, klik ikon awan yang bertuliskan Not Logged In.
• 3. Terima jendela pemberitahuan bahwa Anda akan masuk ke Hik-Connect.
• 4. Login dengan nama pengguna dan kata sandi akun Hik-Connect Anda.
• 5. Perangkat yang ditambahkan lewat Hik-Connect tampil dengan Connection Type Cloud P2P dan status Online.
• Untuk menambahkan satu perangkat langsung dengan nomor seri dan kode verifikasi, buka Device Management, lalu Device, lalu Cloud P2P Device, lalu Add.

Beberapa catatan dari dokumen Hikvision akan menghemat waktu Anda.

• Batas 5 menit: lembar data iVMS-4200 versi 3.13.1 mencantumkan bahwa perangkat yang ditambahkan lewat akun cloud mendukung tampilan langsung dan pemutaran sampai 5 menit, lalu berhenti otomatis. Batas ini hanya disebut untuk perangkat yang ditambahkan lewat akun cloud. Jika Anda butuh layar yang menyala terus, tambahkan perangkat lewat alamat IP atau nama domain.
• Login habis masa berlaku: jika iVMS-4200 menyatakan akun Hik-Connect kedaluwarsa dan meminta login ulang, Tanya Jawab Hikvision menyarankan memperbarui iVMS-4200 ke versi terbaru dan jangan logout dari akun.
• Mac dengan chip Apple: App Store mencantumkan Hik-Connect for End user dapat dipakai di Mac dengan chip Apple M1 atau lebih baru (macOS 11.0 atau lebih baru). Hikvision juga punya iVMS-4200 versi Mac, yang tidak mendukung kontrol akses dan interkom video.
• Situs web: Hikvision AS menjelaskan situs Hik-Connect di www.hik-connect.com, tempat Anda bisa login dan menambahkan perangkat dengan nomor seri.
• Hik-Connect tidak menyimpan rekaman di cloud. Menurut Tanya Jawab Hikvision, video hanya tersimpan di kartu SD atau hard disk perangkat, jadi rekaman Anda tetap ada di perekam.

Jika aplikasi menolak kode atau menyatakan penambahan gagal, periksa hal-hal berikut.

• Baca kode dari perangkat itu sendiri. Di halaman Platform Access, klik ikon mata dan bandingkan dengan yang Anda ketik.
• Ganti kode bawaan. Tanya Jawab Hikvision menyebut bahwa demi keamanan, Anda sebaiknya mengganti kode verifikasi bawaan di perangkat, lalu menambahkan perangkat lagi dengan kode baru. Lakukan di halaman web perangkat, pada Platform Access.
• Jika aplikasi meminta kata sandi enkripsi saat membuka video langsung, yang dimaksud adalah kode verifikasi. Itu bukan kata sandi akun atau kata sandi perekam.
• Jika aplikasi menyatakan perangkat tidak bisa ditambahkan ke platform lintas wilayah, Hikvision menyebut firmware perangkat sudah lama dan perangkat terdaftar di server lain, atau wilayah yang Anda pilih saat membuat akun salah. Perbarui firmware dan periksa wilayahnya.

Offline biasanya menunjuk ke jaringan perekam, bukan ke akun Anda. Situs dukungan Hikvision AS mencantumkan pemeriksaan berikut.

• Pastikan Hik-Connect dicentang Enable di Platform Access, dan perekam menyala dengan kabel jaringan terpasang.
• Pastikan perekam mendapat internet. Jika alamatnya diatur manual, pastikan berada di rentang yang sama dengan router dan gateway-nya benar. Pada perekam, tes jaringan di layarnya bisa mengirim ping ke gateway dan server DNS.
• Atur server DNS pilihan ke 8.8.8.8. DNS alternatif bisa memakai DNS penyedia internet Anda, gateway, 8.8.4.4 atau 1.1.1.1.
• Nyalakan ulang perekam.
• Jika firewall menghalangi, Hikvision menyebut port 6002, 6800, 8555, 9010 dan 9020 sebagai port yang harus dibiarkan terbuka. Router juga bisa memblokir perekam lewat daftar perangkat yang diblokir.
• Perbarui firmware. Tanya Jawab Hikvision menyebut sebagian perangkat lama menamai fitur ini Cloud P2P dan memerlukan firmware terbaru agar bisa bekerja dengan Hik-Connect.
• No Device Found: periksa nomor seri, pastikan Hik-Connect menyala di perangkat, perangkat bekerja di jaringan lokal Anda, jaringan itu terhubung ke internet, dan gateway serta DNS benar.
• Error 99999: Hikvision menyebut ini berarti jaringan buruk. Coba jaringan lain di ponsel.

Satu perangkat hanya bisa ditambahkan ke satu akun Hik-Connect. Jika aplikasi menyatakan perangkat sudah dimiliki akun lain, akun itu harus melepasnya dulu. Di halaman hasil, ketuk Unbind Device. Buku petunjuk Hikvision menyebut ponsel dan perangkat harus berada di jaringan lokal yang sama untuk langkah ini, dan aplikasi meminta kata sandi perangkat serta kode yang tampil di layar. Tanya Jawab Hikvision menambahkan bahwa Anda tidak bisa melepas lewat data seluler.

Jika Anda ingin orang lain ikut melihat, bagikan perangkat dari aplikasi, bukan menambahkannya ke akun kedua.

Ini kata sandi akun, bukan kata sandi perekam, dan Anda bisa meresetnya sendiri. Jika yang Anda lupa adalah kata sandi perekam, itu reset yang berbeda. Panduan SADP tool Hikvision di situs ini membahas cara resminya.

• Di aplikasi: di halaman login ketuk Forgot Password. Pilih reset dengan nama pengguna atau email, atau dengan nomor ponsel, lalu masukkan. Ketuk Next, masukkan kode verifikasi yang dikirim kepada Anda, lalu masukkan dan konfirmasi kata sandi baru dan ketuk Submit.
• Di situs web: situs dukungan Hikvision AS menjelaskan reset yang sama di www.hik-connect.com. Pilih Forgot Password, masukkan email atau nomor ponsel yang Anda daftarkan dan kode gambar, lalu kode keamanan yang dikirim kepada Anda.
• Kode tidak datang: periksa folder spam, dan jangan mengetuk tombolnya berkali-kali.