Hik-Connect para PC: cómo usarlo en la computadora, iniciar sesión y resolver problemas

Hik-Connect es una app para celular, y Hikvision la ofrece también como portal web. Para Windows, el programa de Hikvision es iVMS-4200. Hikvision describe el sistema así: Hik-Connect en celulares y tabletas, y iVMS-4200 en computadoras con Windows y Mac. Tienes dos caminos para usar tu cuenta en la computadora.

• El portal web: entra a hik-connect.com, inicia sesión con tu cuenta y agrega equipos con su número de serie. Hikvision tiene guías para registrar una cuenta y agregar equipos desde el navegador.
• iVMS-4200: instálalo desde hikvision.com. Haz clic en el ícono de nube de la esquina superior derecha, acepta el aviso e inicia sesión con tu usuario y contraseña de Hik-Connect. Los equipos agregados con Hik-Connect aparecen con el tipo de conexión Cloud P2P. Nuestra guía de iVMS-4200 explica la descarga y la instalación.

Hik-Connect te pide tres cosas distintas en momentos distintos, y no se pueden cambiar una por otra. Mezclarlas es la forma más fácil de atorarte.

La primera es tu cuenta de Hik-Connect, que creas tú. La segunda es la contraseña del grabador, que se puso cuando se activó el grabador. La tercera es el código de verificación del equipo, que la app pide cuando agregas un grabador.

• Cuenta de Hik-Connect: tu número de celular, usuario o correo, más tu contraseña. Es lo que escribes en la pantalla de inicio de la app.
• Contraseña del grabador: la que se puso al activar el grabador o la cámara. La app la pide, por ejemplo, para desvincular un equipo.
• Código de verificación: un código guardado en el equipo. La app lo pide al agregarlo. El manual de Hikvision aclara que es también la contraseña de cifrado del video y las fotos, si activas el cifrado.

En iPhone, busca Hik-Connect en la App Store. La ficha de México la lista como gratis y con Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd. como desarrollador. En Android, busca Hik-Connect en Google Play y elige Hik-Connect, for End User.

Hikvision también tiene su propia tienda de apps, appstore.hikvision.com, y su página para descargar la app está en hik-connect.com.

Hik-Connect for Teams es otra app, para empresas con cadenas de tiendas, oficinas y lugares con muchos usuarios. Para un solo grabador, la que necesitas es la de usuario final (End User).

Los sitios que ofrecen un archivo APK de Hik-Connect no son Hikvision.

La versión más reciente en la App Store anuncia una app con diseño renovado, así que algunos botones pueden estar en otro lugar o llamarse distinto a como los describimos.

La primera vez que abres la app, te pide elegir un país o región. Elige el país donde está tu grabador. El manual de Hikvision advierte que una elección equivocada hace fallar la vista en vivo, la reproducción y las notificaciones de alarma, y que después no se puede cambiar.

Luego puedes registrar una cuenta o tocar Visitor Mode para empezar sin ella. En modo visitante agregas equipos y los ves sin registrarte. Hikvision recomienda registrar una cuenta, porque con una cuenta puedes iniciar sesión en la app de distintos celulares.

• 1. Toca Login, luego Register, y acepta los términos.
• 2. Escribe tu número de celular o tu correo y toca Get Security Code.
• 3. Escribe el código que recibes y crea una contraseña. Hikvision recomienda al menos 8 caracteres, con al menos tres de estos tipos: mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
• 4. Toca Finish. La próxima vez inicia sesión con el mismo número de celular, o toca Login by User Name or Email.

Hik-Connect llega a tu grabador a través de la nube de Hikvision. Por eso el grabador necesita conexión a internet y tener Hik-Connect activado. Si está apagado, la app ofrece activarlo mientras agregas el equipo y te pide crear un código de verificación. También puedes activarlo desde la página web del grabador: Configuration, Network, Advanced Settings, Platform Access, y marca Enable.

Si el equipo todavía no está activado, la app te pide primero ponerle una contraseña, y tu celular tiene que estar en la misma red que el equipo en ese paso. También se puede agregar por dirección IP o dominio, y Hikvision dice que así transmite más rápido. Pero el manual aclara que los equipos agregados así no mandan notificaciones de alarma a la app. Si quieres alertas, usa el código QR o el número de serie.

• 1. En la app toca el botón + y elige Scan QR Code. El código QR suele estar en la etiqueta de la parte de atrás del equipo. Usa el botón de la linterna si hay poca luz.
• 2. Si el código no se escanea, toca para agregar el equipo a mano, elige Hik-Connect Domain, escribe el número de serie y busca. Hikvision dice que el número de serie suele tener nueve dígitos, o una letra seguida de ocho dígitos.
• 3. Toca Add en la pantalla de resultados y escribe el código de verificación.
• 4. Toca Finish. Tu grabador aparece en la lista de equipos.

Revisa estos lugares en orden. Las páginas de Hikvision cambian un poco según el tipo de equipo.

• La etiqueta: el número de serie está en la etiqueta del equipo y en su caja. El manual de Hikvision dice que el código de verificación suele estar también en la etiqueta.
• La pantalla del grabador: en un DVR o NVR, el número de serie está en Maintenance, System Info, Device Information. El código de verificación está en Platform Access, dentro de los ajustes de red del grabador.
• La página web del equipo: inicia sesión con el usuario y la contraseña del equipo. En una cámara de red, el número de serie está en Configuration, System, System Settings, y el código de verificación en Configuration, Network, Advanced Settings, Platform Access.
• El ícono del ojo: en la página de Platform Access, haz clic en el ojo para ver el código en vez de puntos.

Si la app rechaza el código o dice que no pudo agregar el equipo, revisa estos puntos.

• Lee el código directamente del equipo. En Platform Access, haz clic en el ojo y compáralo con lo que escribiste.
• Cambia el código de fábrica. El Q&A de Hikvision dice que, por seguridad, conviene cambiar el código que trae el equipo y luego agregarlo otra vez con el código nuevo. Se hace en la página web del equipo, en Platform Access.
• Si la app te pide una contraseña de cifrado al abrir el video en vivo, se refiere al código de verificación. No es la contraseña de tu cuenta ni la del grabador.
• Si la app dice que el equipo no se puede agregar a una plataforma de otra región, Hikvision indica que el firmware es viejo y el equipo está registrado en otro servidor, o que elegiste una región equivocada al crear la cuenta. Actualiza el firmware y revisa la región.

Un equipo sin conexión casi siempre apunta a la red del grabador, no a tu cuenta. Hikvision publica esta lista de revisiones.

• Revisa que Hik-Connect esté marcado en Enable dentro de Platform Access, y que el grabador tenga energía y su cable de red conectado.
• Revisa que el grabador tenga internet. Si su dirección está puesta a mano, confirma que esté en el mismo rango que tu router y que tenga la puerta de enlace correcta. En un grabador, la prueba de red de su pantalla puede hacer ping a la puerta de enlace y al DNS.
• Pon el DNS preferido en 8.8.8.8. El alterno puede ser el de tu proveedor de internet, la puerta de enlace, 8.8.4.4 o 1.1.1.1.
• Reinicia el grabador.
• Si hay un firewall de por medio, Hikvision lista los puertos 6002, 6800, 8555, 9010 y 9020 como los que deben estar abiertos. El router también puede tener el grabador en su lista de dispositivos bloqueados.
• Actualiza el firmware. El Q&A de Hikvision dice que algunos equipos viejos llaman Cloud P2P a esta función y necesitan el firmware más reciente para funcionar con Hik-Connect.
• No Device Found: revisa el número de serie, que Hik-Connect esté activado en el equipo, que el equipo funcione en tu red local, que la red llegue a internet y que la puerta de enlace y el DNS estén bien.
• Error 99999: Hikvision dice que significa una red mala. Prueba con otra red en el celular.

Un equipo solo puede estar en una cuenta de Hik-Connect. Si la app dice que ya pertenece a otra cuenta, esa cuenta tiene que soltarlo primero. En la pantalla de resultados, toca Unbind Device. El manual de Hikvision dice que para esto tu celular y el equipo deben estar en la misma red local, y que la app pide la contraseña del equipo y un código que aparece en pantalla. El Q&A de Hikvision agrega que no se puede desvincular con datos móviles.

Si quieres que otra persona vea las cámaras, comparte el equipo desde la app en vez de agregarlo a una segunda cuenta.

Esta es la contraseña de tu cuenta, no la del grabador. La puedes restablecer tú. Si lo que olvidaste es la contraseña del grabador, es otro restablecimiento: nuestra guía de SADP explica la vía oficial.

• En la app: en la pantalla de inicio toca Forgot Password. Elige restablecer por usuario o correo, o por número de celular, y escríbelo. Toca Next, escribe el código de verificación que te llega, escribe y confirma la contraseña nueva y toca Submit.
• En el sitio web: el soporte de Hikvision describe el mismo restablecimiento en hik-connect.com. Elige Forgot Password, escribe el correo o el celular con el que te registraste y el código de la imagen, y luego el código de seguridad que te llega.
• La cuenta no existe: si te registraste con número de celular, el Q&A de Hikvision dice que escribas el número completo con el código de tu país delante (en México, +52).
• No llega el código: revisa tu carpeta de spam y no toques el botón muchas veces.