Epcom y HiLook: qué app usar y cómo ver tu DVR en la computadora

HiLook es una de las líneas de Hikvision. En su sitio, Hikvision la describe como productos de buen desempeño y buen precio para proyectos pequeños y medianos: cámaras de red, grabadores, kits y más.

Epcom es otra cosa. Es la marca propia de Syscom, un distribuidor mexicano de equipo de seguridad y telecomunicaciones, y Syscom dice que sus líneas Epcom las desarrolla y distribuye directamente. Lo que sí dicen las fichas de sus grabadores es que son compatibles con Hik-Connect, la app de Hikvision, y con iVMS-4200, el programa de Hikvision para computadora.

Por eso los tres nombres aparecen juntos. En la página de iVMS-4200, Syscom lo presenta como gestión centralizada de equipos Hikvision, Epcom y HiLook. Tu grabador puede ser de cualquiera de las tres marcas, y la pregunta útil no es de quién es, sino qué app y qué programa le tocan.

La app depende de la marca que diga tu grabador. En todos los casos sirve para ver las cámaras en vivo, ver grabaciones y recibir los avisos del propio grabador.

• Epcom: Hik-Connect. Las fichas de grabadores Epcom en Syscom dicen "Compatible con Hik-Connect P2P" y acceso remoto desde iPhone, iPad y Android.
• HiLook: la app de HiLook, que según la región Hikvision llama HiLook o HiLookVision, o bien Hik-Connect. La guía rápida de HiLook de Hikvision menciona las dos opciones.
• Hikvision: Hik-Connect.

Descarga la app solo de la App Store, de Google Play o de la tienda de apps de Hikvision. Y ten en cuenta una regla de Hikvision: un equipo solo puede estar agregado a una cuenta de Hik-Connect. Si al agregarlo te dice que ya pertenece a otra cuenta, puede ser la de quien lo instaló o la de un dueño anterior.

Lo correcto es pedirle a esa persona que lo comparta contigo o que lo desvincule de su cuenta. Compartir equipos solo funciona cuando el equipo se agregó por la nube de Hik-Connect, no cuando se agregó con una dirección IP.

Hikvision no ofrece una versión de Hik-Connect para Windows. En su página de Hik-Connect, indica que en computadoras Windows y Mac se usa su programa iVMS-4200.

iVMS-4200 es gratuito y, según Hikvision, es compatible con la mayoría de sus equipos. Syscom lo lista como compatible con equipos Hikvision, Epcom y HiLook. Para HiLook, Hikvision tiene además un programa de computadora propio, que aparece en su página de descargas de HiLook como HiLook APP. Si tienes equipos de las tres marcas, iVMS-4200 es el que Syscom lista para todos.

Descarga el programa solo del sitio de Hikvision (hikvision.com, en Soporte, Descargas, Software). Desconfía de los archivos "Hik-Connect para PC" que ofrecen otros sitios.

Hay dos caminos. El más simple es dentro de tu red, con la dirección IP del grabador. El otro es desde fuera de tu red, y lo vemos en la siguiente sección. Estos pasos usan iVMS-4200 y, en general, son los mismos para un grabador Epcom, HiLook o Hikvision.

• 1. Descarga e instala iVMS-4200 desde hikvision.com. Si Windows pregunta, permite el programa en tu red privada, o no podrá encontrar el grabador.
• 2. Conecta la computadora a la misma red del grabador, es decir, al mismo router o switch.
• 3. Busca la dirección IP del grabador. Está en el menú del propio grabador, en la sección de red, y también en la lista Online Device de iVMS-4200, que muestra los equipos de tu red local. iVMS-4200 no detecta por sí solo los equipos que están en otra red. Si el equipo es nuevo y aparece como inactivo, primero hay que activarlo con una contraseña.
• 4. En iVMS-4200 entra a Device Management, luego a Device, y agrega el equipo con su IP, el puerto (por lo general 8000) y el usuario y la contraseña del grabador. Esa contraseña es la que se creó al activar el grabador, no la de tu cuenta de Hik-Connect.
• 5. Entra a Main View y arrastra las cámaras a las ventanas para verlas.

Fuera de tu red hay dos formas. Una es abrir puertos en el router, algo que expone el grabador a internet y que conviene dejar a quien instaló el sistema. La otra es usar la nube de Hikvision, Hik-Connect, activándola en el grabador, en la sección Platform Access (acceso a plataforma) de la configuración avanzada de red.

En iVMS-4200 hay un detalle de versión. Syscom avisa que el programa antes permitía conexiones P2P y que, para ver equipos por P2P, recomienda la plataforma Hik-Connect Team, que ofrece 32 canales gratis. Hikvision también describe Hik-Connect Team Mode con acceso gratis a 32 canales de video en su página de iVMS-4200. Pregunta a tu instalador cuál aplica a la versión que instalaste.

Casi todos caen en tres grupos: el grabador no está en línea, la contraseña o el código no son los correctos, o el video es demasiado pesado para la conexión.

• Aparece sin conexión en la app: revisa que el grabador tenga energía e internet y que la opción de nube esté activada y en línea en Platform Access. Según el modelo, esa opción puede llamarse Hik-Connect o Cloud P2P, y en algunas fichas de Epcom antiguas aparece como EZVIZ (P2P).
• Código de verificación: normalmente viene en la etiqueta del grabador. Si no, es el que creaste al activar la nube.
• Contraseña incorrecta: es la del grabador, no la de tu cuenta de la app. Demasiados intentos fallidos pueden bloquear el equipo un rato. Si la olvidaste, no la adivines: la guía rápida de HiLook explica que se puede restablecer desde la app con la cuenta vinculada al equipo, o por correo, si el equipo se vinculó antes.
• Dice que el equipo ya fue agregado por otra cuenta: hay que desvincularlo de esa cuenta, como se explicó arriba.
• iVMS-4200 no encuentra el grabador en Online Device: esa lista solo muestra equipos de la misma red que la computadora. Agrégalo a mano con su IP.
• La imagen sale negra o se traba cuando abres muchas cámaras: usa el flujo secundario (sub stream) para ver varias cámaras a la vez y el principal solo a pantalla completa. Ver el flujo secundario no cambia lo que graba el grabador.

Un grabador, sea Epcom, HiLook o de otra marca, graba. Pero nadie lo está mirando a las 2 de la mañana, y ver las cámaras en la computadora sigue necesitando que alguien mire la pantalla.

Ahí entra nuestro software. Corre en una computadora con Windows en el lugar y funciona con cámaras y grabadores que ofrecen RTSP u ONVIF. Se instala en 60 segundos. Tu grabador sigue grabando como siempre y las grabaciones se quedan en el lugar. Para saber si el tuyo ofrece RTSP u ONVIF, revisa su manual o su menú de red; nuestra guía de RTSP y ONVIF explica qué son y cómo activarlos.

Nuestro software vigila cada cámara por humo y fuego, por personas fuera de horario en las zonas que marques y por una cámara tapada. También te avisamos cuando una cámara se desconecta. Un segundo modelo, más grande, revisa cada evento antes de avisarte. Después la foto te llega por WhatsApp, Telegram o la app de Foreman mientras todavía está pasando. Nunca entrenamos con tus videos.

Algunas cosas se configuran contigo para cada lugar, no vienen activadas de entrada: la revisión de casco y chaleco, la lectura de placas y las máquinas paradas.

Y unos límites claros. No vendemos ni instalamos cámaras ni grabadores. No damos guardias ni centro de monitoreo, y no somos una empresa de alarmas, así que el aviso te llega a ti y a las personas que elijas. Y donde vigilamos humo y fuego, complementamos tu alarma contra incendios certificada; nunca la reemplazamos.